Købs- og salgsbetingelser

Senest opdateret: d. 12-08-2026

Oplysninger:

Tavex A/S
Vester Farimagsgade 1, st.,
1606 København V
Email: tavex@tavex.dk
Telefon: 3311 1510
Cvr: 33166966

1. Generelt 

   1. Du skal som udgangspunkt være fyldt 15 år for at kunne handle hos Tavex, uanset om du handler gennem vores webshop eller fysisk i vores butik. Er du under 15 år eller af anden grund under værgemål, kræves der samtykke fra en forælder eller værge. 
   2. Tavex har et ønske om at undgå, at selskabet, og dets kunder, udsættes for kreditkortsvindel, banksvindel og identitetstyveri mv., hvorfor Tavex forbeholder sig retten til på ethvert tidspunkt at anmode vores kunder om identifikation. Tavex er endvidere underlagt hvidvaskloven og har derfor en forpligtelse til at forstå midlernes oprindelse og kende vores kunder. Derfor vil du i nogle tilfælde blive stillet nogle spørgsmål og kan også i visse tilfælde blive bedt om at indlevere forskellige former for dokumentation.
      1. Tavex accepterer følgende ID: 
         1. Pas 
         2. EU/EØS kørekort 
         3. EU/EØS opholdstilladelse 
         4. EU/EØS nationale ID-kort (udstedt af offentlig myndighed)
            Bemærk venligst, at vi som udgangspunkt ikke accepterer elektronisk billede-ID via applikationer på telefon eller lignende (fx. kørekort-app). 
   3. Handel med virksomhedskunder
      Ved handel med virksomhedskunder gør vi opmærksom på, at virksomhedernes reelle ejere skal identificeres og vise ID inden en handel gennemføres. Herudover skal vi have identificeret virksomhedens tegningsberettigede med ID. Hvis man anvender en virksomhedskonto, vil det altid være virksomheden, der er kunde i handlen.   
   4. Fuldmagt
      Betaler og modtager skal være samme person. Det er muligt at lave en aftale med Tavex, således at en anden person kan afhente fremtidige ordrer. Dette kræver forudgående aftale med Tavex, samt at begge personer har været til stede i butikken og udarbejdet en aftale. For at høre mere om denne løsning kan vi kontaktes på telefon +45 3311 1510 eller pr mail tavex@tavex.dk

2. Bestilling og betaling af varer og valuta 

   1. Alle beløb, som fremgår af vores webshop er angivet i danske kroner (DKK) og fremgår eksklusive leveringsomkostninger. Endvidere er priserne angivet inklusive moms (såfremt produktet er pålagt moms).  
   2. Kurser og priser i vores fysiske butikker og webshoppen kan være forskellige. 
   3. Hvis du ønsker at foretage din betaling i fremmed valuta, bedes du ringe på +45 3311 1510 eller sende en e-mail til tavex@tavex.dk for at aftale kurs og eventuelle andre vilkår og betingelser. 
   4. En bestilling indgivet via www.tavex.dk betragtes som en hensigt til at købe den angivne vare eller valuta til den givne pris eller kurs. Tavex opdaterer sine priser løbende, hvorfor priserne kan ændre sig. Prisen på et tilbud gælder som udgangspunkt kun en time, efter ordren er oprettet. Dog accepterer vi en forsinkelse ved overførsler imellem forskellige banker. 
   5. Efter afgivelse af en bestilling vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse på din e-mail adresse. Ordren er gennemført efter at betaling er blevet overført og modtaget på en af Tavex’ tilhørende konti. Ordren vil herefter være bindende for parterne, jf. dog nedenfor angående annullering af ordrer under punkt 5, samt punkt 1.2 om indhentelse af dokumentation inden ordren kan gennemføres.
   6. Da vores priser på valuta og ædelmetaller følger de internationale markedsudviklinger og udsving, og et køb fastlåser prisen i det aktuelle spotmarked, gør vi opmærksom på, at betalingen trækkes med det samme. 
   7. Du kan bestille og købe valuta via Tavex’ webshop (bemærk dog, at der kan være forskellige grænser for max- og minimumskøb). Ved køb af valuta via vores webshop vil din bestilling blive leveret med de sedler, som er tilgængelige på bestillingstidspunktet. Ønsker du særlige sedler bedes du kontakte os på tavex@tavex.dk eller på +45 3311 1510. 
   8. Ordregiver, betaler og modtager skal være samme person medmindre specifik aftale er indgået med Tavex. 
   9. Tavex tager imod følgende betalingsformer; 
      1. Betalingskort: 
         1. Visa * **
         2. Mastercard * **
         3. Apple pay (Kun i butik) * ***
         4. Google pay (Kun i butik) * ***
            * Bemærk venligst, at du kan blive pålagt et gebyr fra din kortudsteder, når du betaler med betalingskort.
            ** Ved køb med betalingskort forbeholder Tavex sig retten til at anmode om kopi af gyldigt billede-ID samt kræve, at du fremviser det fysiske kort til ekspedienten.
            *** Ved køb med mobile wallet forbeholder Tavex sig retten til at anmode om kopi af gyldigt billede-ID samt kræve, at du logger på din netbank for at bekræfte ejerskab af kortet.

      2. Bankoverførsel:

         Ved en bankoverførsel, skal betaling for bestilte varer ske til Tavex samme dag som bestillingen er foretaget. Såfremt dette ikke er muligt pga. banken eller netbankens åbningstider, skal pengene overføres førstkommende bankdag. På bankoverførslen skal der fremgå referencenummeret i tekst til modtager og intet andet. Beløbet skal overføres i Danske kroner (DKK). Såfremt betaling ikke er overført på den førstkommende bankdag, annulleres ordren automatisk. Tavex forbeholder sig retten til at kræve dokumentation for overførslen.

      3. Kontant:
         Det er muligt at betale kontant i vores butik, bemærk dog nedenstående beløbsgrænser.

         Valuta: 

         Uidentificeret (Uden gyldigt billede-ID)	DKK 0,00
         Identificeret (Med gyldigt billede-ID)	DKK 7.500 pr. løbende 30 dage

         OBS: Ved veksling af valuta er der ingen begrænsning ved betaling med udenlandske valutaer. 

         Investeringsguld- og sølv: 

         Uidentificeret (Uden gyldigt billede-ID)	DKK 0,00
         Identificeret (Med gyldigt billede-ID)	DKK 7.500 pr. løbende 30 dage

         OBS: Ved køb af ædelmetal er vi pålagt en grænse på 14.999 DKK ved betaling med udenlandske valutaer 

3. Levering 

   1. Udlevering
      1. Udlevering af varer og valuta kan først ske, når betaling er gennemført, og Tavex har modtaget betalingen samt, at du har modtaget en e-mail fra os om at varerne eller valutaen kan afhentes. 
      2. Bestilte varer og valuta som er betalt, og som skal afhentes i Tavex’ butik udleveres kun mod forevisning af gyldigt billede-ID, til den person, hvis navn står som ejer af den bankkonto, hvorfra betalingen er foretaget. Hvis du har betalt med et betalingskort, skal du ligeledes medbringe det kort, som er blevet brugt til at gennemføre betalingen. 
      3. De bestilte varer og valuta stilles klar til afhentning snarest muligt efter Tavex har modtaget betalingen. 
      4. Hvis de købte varer eller valuta ikke er på lager, underrettes kunden om estimeret leveringstid.  
      5. Hvis ordren ikke afhentes inden for 30 dage, forbeholder Tavex sig retten til at tilbagekøbe varen eller varerne til den gældende dagspris.
      6. Tavex kan i nogle tilfælde kræve yderligere oplysninger eller dokumentation. I sådanne tilfælde, vil ordren være klar til afhentning snarest efter modtagelse af de krævede oplysninger og /eller dokumenter fra kunden. 
   2. Forsendelse
      1. Afsendelse af varer og valuta kan først ske når betaling er gennemført og Tavex har modtaget betalingen. 
      2. Tavex kan i nogle tilfælde kræve yderligere oplysninger eller dokumentation, i sådanne tilfælde, vil ordren være klar til forsendelse snarest efter modtagelse af de krævede oplysninger og /eller dokumenter fra kunden. 
      3. Tavex forbeholder sig retten til efter en konkret vurdering, herunder af sikkerheds-, identifikations- eller svindelhensyn at afskære muligheden for levering ved forsendelse og i stedet kræve, at ordren afhentes i en af Tavex’ fysiske butikker.
         Kunden vil i sådanne tilfælde blive orienteret herom. Hvis kunden ikke ønsker eller har mulighed for at afhente ordren, er Tavex berettiget til at annullere ordren. Ved annullering tilbagebetales det beløb, som kunden har betalt i forbindelse med ordren, herunder eventuelle leveringsomkostninger.
      4. Tavex benytter flere fragtleverandører til forsendelse af pakker. Du vil modtage en e-mail fra den valgte fragtleverandør med trackingnummer, når din bestilling er pakket og klar til afsendelse. Når fragtleverandøreren har modtaget din pakke til levering, vil du kunne følge status på din bestilling og, hvor din pakke befinder sig.
         Bemærk venligst, at dit trackingnummer sendes via fragtleverandøreren, og at der kan gå et par timer, fra du modtager dit trackingnummer til, at du kan se, hvor din pakke præcist befinder sig.  
      5. Hvis de købte varer eller valuta ikke er på lager, underrettes kunden om estimeret leveringstid.  
      6. For at sikre, at vores kunder personligt modtager og kvitterer for modtagelsen af de afsendte varer, sendes bestillinger som værdipakke til en valgt pakkeboks, hvor underskrift er påkrævet.
      7. De angivne fragtomkostninger på vores webshop er alene gældende for levering af pakker i Danmark.
      8. Leveringer til udlandet skal aftales særligt med Tavex, og kan ske ved at kontakte Tavex på telefon +45 3311 1510 eller e-mail tavex@tavex.dk.

4. Salg af skrotguld, skrotsølv, investeringsguld og investeringssølv til Tavex 

   1. Det er muligt at sælge investeringsguld og investeringssølv fysisk i Tavex’ butik eller via forsendelse (se hvordan via dette link) 
   2. Det er muligt at sælge skrotguld og skrotsølv fysisk i Tavex’ butik eller via forsendelse (se hvordan via dette link) 
   3. Tavex udbetaler som udgangspunkt kontant, men der kan ske overførsel til bankkonto for et mindre gebyr.  
   4. Ved kontante udbetalinger på over DKK 8.000 er Tavex forpligtet til at indberette dette til skat jf. Ligningsloven § 8Y (Link). 
   5. Gyldigt billede-ID skal medbringes i forbindelse med handlen. 
   6. Tavex’ købspriser er alene gældende for privatpersoner og ved handler som ikke er usædvanligt store (maks. DKK 1.000.000). Erhvervsdrivende og kunder, der ønsker at gennemføre handler, der er usædvanligt store, skal aftale en konkret pris med Tavex. 
   7. Fremsendte tilbud skal accepteres skriftligt inden for angivne tidsfrist i tilbuddet eller senest 4 timer fra modtagelse af tilbuddet. Såfremt accept ikke er modtaget inden for førnævnte frister, vil tilbuddet automatisk bortfalde. 
   8. Tavex kan i nogle tilfælde kræve yderligere oplysninger eller dokumentation. 

5. Annullering af en ordre 

   1. Tavex forbeholder sig ret til på ethvert tidspunkt at afvise en handel såfremt, den ikke opfylder vores interne procedurer, eller en transaktion ikke er tilstrækkeligt oplyst eller, hvis salget af varer umuliggøres på grund af ekstraordinære omstændigheder. Dette kunne være, men er ikke begrænset til: 
      1. Force majeure såsom: Krig, arbejdskonflikter, oprør, naturkatastrofer 
      2. Computernedbrud eller tekniske problemer, hvilket forstyrrer eller angiver fejlagtige oplysninger vedrørende produktpriser og lager 
      3. Problemer med levering – når de bestilte varer ikke ankommer som planlagt eller er udsolgte hos vores leverandører 
      4. Væsentlige udsving (+/- 5% indenfor 72 timer) i verdensmarkedsprisen på valuta, guld og sølv. 
   2. Tavex vil ved en annullering af en ordre hurtigst muligt tilbagebetale det af kunden indbetalte beløb. 
   3. I forbindelse med annullering af en ordre kan Tavex ikke gøres ansvarlig for eventuelle tab, mistet fortjeneste eller lignende omstændigheder, der måtte opstå som følge af annullering af en ordre.

6. Fortrydelsesret 

   1. Køb og salg af ædelmetaller og valuta via Tavex’ webshop er ikke omfattet af fortrydelsesret. Idet prisen på barrer, mønter og valuta afhænger af udsving på kapital- og råvaremarkedet, kan du efter modtagelse af ordrebekræftelse ikke fortryde dit køb.
      Bemærk dog, at det som udgangspunkt vil være muligt at tilbagesælge dit guld, sølv og valuta til Tavex ved fremvisning af kvittering.

7. Reklamationsret  

   1. Du har 2 års reklamationsret, jf. de gældende regler i Købeloven. 
   2. Reklamationsretten gælder ikke fejl eller skader sket ved forkert håndtering af produktet, men alene for fejl i produktet såsom materiale- eller fremstillingsmæssige afvigelser.
   3. Reklamationen skal ske inden for ’’rimelig tid’’ efter, at fejlen er opdaget. Hvis der reklameres indenfor to mdr. efter at fejlen er opdaget, er reklamationen altid være rettidig.
   4. Vær opmærksom på, at visse køb af vores produkter vil anses for at være et specieskøb, hvorfor særlige regler gælder. 

8. Persondatapolitik  

   1. Tavex registrerer og opbevarer oplysninger om vores kunder i overensstemmelse med gældende regler (personlivspolitik). Oplysningerne vil alene blive anvendt til det formål, de er indsamlet til.

9. Kampagner og særtilbud 

   1. Kampagner og særtilbud kan ikke kombineres med andre tilbud, specialkurser/priser eller andre lignende tilbud, eksempelvis prisgaranti, sæsonkampagner mv.

10. Spørgsmål og klagemuligheder 

    1. Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp er du velkommen til at ringe til os på +45 3311 1510 eller sende en mail på tavex@tavex.dk.  
    2. I tilfælde af klage over et produkt eller andet er du velkommen til at kontakte os, så vi sammen kan finde en løsning på problemet. Du kan sende en mail til os på tavex@tavex.dk eller ringe på +45 3311 1510, hvis du vil i kontakt med os. 
    3. Hvis du har en klage, og det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, vil du kunne benytte en af følgende muligheder for at klage:  
       1. For køb af ædelmetaller, vil klagen skulle adresseres til Center for Klageløsning, via klageportal v. Nævnenes Hus. Gå til klageportal. 
       2. Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageportal. Gå til EU klageportal. 
       3. For køb af valuta vil klagen skulle indsendes til det finansielle klagenævn. Gå til klageportal. 
    4. Da vores hovedkontor befinder sig i København, vil hjemting i forbindelse med evt. retssager være Københavns byret. Ved indgivelse af klage, skal du oplyse/anvende vores mail tavex@tavex.dk.